3月9日下午，我院财务科召开12345分析讨论会。

　　会议就近期投诉进行讨论分析，对存在问题个人进行严厉的批评教育，窗口工作人员针对问题进行脆弱性分析，分享窗口服务好的经验，讨论特殊问题的处置流程，探讨如何为患者提供更贴心的窗口服务，会议多次强调收费窗口工作人员在日常工作中应加强言行举止管理，学会换位思考，急患者所急，遇到特殊情况灵活处理问题，提升收费窗口服务质量。