为进一步加强对医疗服务质量的监管力度,认真听取患者及全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见,不断提高职能部门的责任意识,强化临床、医技部门的服务意识和质量意识，规范医德医风、医疗质量等满意度评价工作，营造安全和谐的医疗环境。我院将于2020年7-8月开展第三方满意度评价服务项目，欢迎具备供应能力且具有合格资质的供应商报名参加，现就相关事项公告如下：
一、项目名称
vic115维多利亚第三方满意度评价服务项目
二、项目概括
该项目包含2020年患者满意度测评、员工满意度测评及国家公立医院满意度调查平台(国家医管中心)的满意度测评。
通过运用患者及医务人员满意度评价，推动科室在发展中向质量效益型转变，促进收入分配更科学、更公平、实现效率提高和质量提升，从而让我院内部管理更加规范，综合改革的政策落地见效，提高患者及医务人员满意度。
三、项目实施要求
(一)满意度测评内容 住院患者满意度评价 门诊患者满意度评价 医务人员满意度评价 (二)调查服务方式及样本要求
1、调查方法：
(1)患者满意度问卷调查采用分层抽样，采用专业设备或二维码的形式随机抽取当天患者的问卷调查。调查人员以一对一的形式为调查对象。
(2)职工满意度问卷调查 ①采取二维码扫描无记名问卷调查的方式调查;②采用不定时间方式进行。
(3)国家公立医院满意度调查平台(国家医管中心)测评：采取扫二维码手机测评模式。
2、调查次数及样本量要求：
(1)调查次数：
门诊/住院患者满意度的调查，2020年7月开展分别1次门诊、住院患者满意度测评和职工满意度调查工作。
国家公立医院满意度调查平台(国家医管中心)测评，分两次(5月和8月)进行测评工作。
(2)样本量要求
住院患者不少于日住院人数的70%(不低于600份);(连续5天的平均数)
门急诊患者不少于日门急诊患者的65-70%(不低于600份);(连续5天的平均数)
员工测评全覆盖(不低于90%员工)。
国家医管中心测评量：每日门急诊患者不低于400份、住院患者不低于100份，每次连续模拟测评为7天。
(三)要求
1.能够做一次全方位的多指标的满意度测评工作能够从多维度进行分析统计通过对医院市场特征、品牌状况以及重点13项及以上医疗行为过程环节和16个及以上医院内涵质量管理模块的测评，完整反映医院及科室的品质管理现状。并查找问题环节和管理方面的短板漏洞，提出优先改进建议并重点监测执行效果，帮助医院和各科室提升医院品质，从而达到提升患者、员工满意度的提升;
2.能帮助医院持续的关注患者体验数据，构建可持续、智能化、实时数据展示工程(信息化建设，为医院提供大数据云平台)。将测评结果能落实到院科两级层面，为医院及科室继续管理提供依据帮助医院与科室优化绩效管理，达到动态绩效监测的目的。
3.整个测评过程保证数据真实、有效、科学、公平、公正。
4.组织医院完成2次国家医管中心测评平台测评任务。
5.向院方给出专业的分析报告，对短板进行改进提升，并对我院测评工作人员进行测评工作的培训。
5.在完成专业第三方测评工作和模拟国家医管中心测评任务后，做出一次专业的数据解析汇报。
6.对我院的调查指导员、督导员、调查员和进行全程培训和全院护士长的测评观念培训。
四、报名的公司应具备的条件及需递交的资料
(一)所具备的条件
1、具有独立履行民事责任的主体资格;
2、遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德;
3、在前三年内无违法违纪情况;
4、具备履行此项目的专业技术、服务能力等;
5、符合法律、行政法规规定的其他情况。
(二)公司需递交的资料
1、响应函;
2、廉洁承诺函;
3、报价表(项目明细和总价);
4、产品的价格佐证资料(近3年类似合同、验收单复印件);
5、本公司的证件，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关资质;
6、本公司法人对业务代表的授权委托书(包含授权内容、授权期限、业务员联系电话、电子邮箱信息)、业务代表的身份证复印件;
7、国家法律法规和行业要求应具备的相关资质资料。
五、 递交资料要求及其他事项提醒
供应商按照以上顺序装订成册并进行密封，封面为响应文件，一式三份，以上资料均需加盖鲜章，资料的规范性作为竞争性磋商的依据之一。
六、采购方式
1、采用院内磋商谈判的采购方式进行采购;
2、如供应商报价超过预算价格或政府采购限价，采购会仅作为市场调查和信息征集，医院按政府采购相关政策和程序执行采购。
七、报名及递交资料时间
1、报名时间：即日起至2020年2月6日18:00点前，此次逾期不予受理。
2、报名方式：邮箱报名，供应商需将报名基本信息(项目名称+供应商名称+联系人+手机号码)以主题名的形式，发送至医院采购科邮箱2803814277@qq.com
3、响应文件于采购会现场递交。
八、采购会时间和地点
时间：具体时间采购邮箱另行通知，敬请关注。
地点：vic115维多利亚采购科(油房街22号门诊楼7楼)
联系人：唐老师 联系电话：0825-2213572
